Política de Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos con los más altos estándares de calidad.

Plazo de devolución

10

10 días hábiles

Contados desde la fecha en que recibes tu pedido para gestionar la devolución.

✓ VitaNación acepta devoluciones únicamente cuando el producto llega en condiciones dañadas o con defectos de fábrica. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto u otros motivos distintos al daño físico comprobable.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 10 días hábiles desde la recepción no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.

Causales aceptadas y no aceptadas

A continuación detallamos las situaciones que sí y no aplican para devolución:

  • Producto recibido con daño físico visible (golpes, deformaciones, rotura del envase).
  • Producto recibido con sello de seguridad roto o manipulado previo a la entrega.
  • Producto recibido diferente al que fue comprado (error de despacho).
  • Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra.
  • Productos abiertos, consumidos parcialmente o sin su empaque original.
  • Reacciones adversas al producto o intolerancia a sus componentes.
  • Daños causados por manipulación incorrecta del cliente posterior a la recepción.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días hábiles desde la recepción.

Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos dentro del plazo establecido:

  1. Contáctanos a través de nuestras redes sociales (Instagram o Facebook) enviando un mensaje directo con el asunto "Solicitud de Devolución" e indicando tu número de pedido (que encontrarás en el correo de confirmación de compra).
  2. Adjunta fotografías claras del producto dañado, incluyendo el empaque exterior y el interior. Las imágenes deben mostrar el daño de forma visible y comprobable.
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2–3 días hábiles y te enviará una respuesta con la resolución.
  4. Si la devolución es aprobada, coordinaremos el retiro del producto en tu domicilio sin costo adicional. El operador logístico se contactará contigo para agendar el retiro.
  5. Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso o el reenvío según lo acordado, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el cliente puede optar por:

a) Reenvío: Se despacha un nuevo producto en reemplazo del dañado, sin costo adicional, en un plazo de 3–5 días hábiles.

b) Reembolso: Se realiza la devolución del monto pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago). El plazo de acreditación depende del banco o procesador de pago y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

El costo del envío original no es reembolsable en caso de devolución parcial del pedido.

Última actualización: mayo 2026 · Consultas a través de nuestras redes sociales